Recharge à domicile : Guide utilisateur

ℹ️ Cette fonctionnalité fait partie du module optionnel #Recharge à domicile. Elle doit être activée sur votre compte pour être disponible.

Objectif de la page

Ce guide vous explique comment créer votre compte, configurer la recharge à domicile et comprendre comment vos recharges sont détectées.

Étape 1 : Créer votre compte et demander l'activation

1. Créer votre compte

Vous recevez un premier mail envoyé par no-reply@send.cleanmob.eu. Il contient votre Code entreprise et vous invite à télécharger l'application CleanFleet depuis l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android).

Ouvrez l'application et appuyez sur S'inscrire avec email (et non sur « Se connecter avec email »), puis remplissez le formulaire : Email, Mot de passe, Confirmation du mot de passe et Code entreprise.

🔑 Retenez bien votre email et votre mot de passe : ils vous seront demandés à l'étape suivante.

2. Demander l'activation de la recharge à domicile

Une fois votre compte créé, demandez l'activation de la recharge à domicile :

au référent de votre entreprise ;
ou au support : help@cleanmob.eu.

Étape 2 : Configurer la recharge à domicile

Une fois l'activation effectuée, vous recevez un second mail envoyé par no-reply@send.cleanmob.eu. Suivez ses instructions et connectez-vous avec l'email et le mot de passe créés à l'étape 1.

Choisir comment renseigner vos informations

Méthode	Comment ça marche
⭐ Import de la facture (recommandé)	Importez votre facture d'électricité au format PDF (ou, à défaut, votre contrat d'électricité). Nous récupérons automatiquement les informations nécessaires. Il vous suffit ensuite de les vérifier.
Remplir manuellement	Vous saisissez vous-même toutes les informations.

Après l'import, le message Les informations ont été extraites. Vérifiez-les ci-dessous, ou remplacez la facture. s'affiche. Vous pouvez :

vérifier et compléter les informations ;
cliquer sur Remplacer la facture pour importer un autre document ;
cliquer sur Remplir manuellement pour saisir les informations vous-même.

Remplissez ensuite (ou vérifiez) les 4 rubriques ci-dessous.

1. Adresse

Renseignez votre Adresse, votre Ville et votre Code postal*.

⚠️ Étape obligatoire : vous devez confirmer la position exacte de votre domicile sur la carte avant d'enregistrer. Une position précise permet une meilleure détection de vos recharges.

Si vous modifiez l'adresse, un message vous propose :

Rechercher la nouvelle adresse : pour placer la nouvelle adresse sur la carte ;
Garder la position actuelle : pour conserver la position déjà enregistrée.

Si l'adresse trouvée est écrite différemment de celle saisie, vous pouvez choisir :

Remplacer par cette adresse ;
Garder mon adresse.

Vérifier la position sur la carte :

Vérifiez que le repère rouge est bien placé sur votre domicile. Le bouton Satellite permet de voir les toits.
Si le repère n'est pas au bon endroit, touchez la carte ou déplacez le repère. Vous pouvez aussi utiliser le champ Rechercher un lieu (rue, lieu-dit, commune…) pour déplacer la carte (l'adresse saisie n'est pas modifiée).
Cliquez sur Confirmer cette position.

Badge	Signification
🟠 Position à vérifier	La position du domicile n'est pas encore confirmée.
🟢 Position confirmée	La position est confirmée.

2. Installation solaire

Activez l'interrupteur Panneaux solaires installés si votre domicile est équipé de panneaux solaires.

ℹ️ Si vous avez des panneaux solaires, les données de votre compteur Linky ne permettent pas d'identifier vos recharges de façon fiable. La détection se base alors sur les données GPS.

3. Tarification

Choisissez votre TYPE DE CONTRAT (ou vérifiez celui pré-rempli par l'import de la facture).

Type de contrat	Ce qu'il faut saisir
ORGANISATION	Rien : le prix est fixé par votre entreprise.
OPTION BASE	Le Prix unique (€/kWh), en HT ou en TTC.
HEURES PLEINES / CREUSES	Le prix Heure creuse (€/kWh) et le prix Heure pleine (€/kWh), en HT ou en TTC, ainsi que vos Heures creuses (plages horaires) (Début (h) / Fin (h)).

Le prix TTC est calculé automatiquement à partir du prix HT, et inversement.
La DÉCOMPOSITION ESTIMÉE (énergie, accise, TVA) est affichée à titre indicatif.
Si votre entreprise impose un prix, l'onglet ORGANISATION est sélectionné et les autres options sont grisées : vous n'avez aucun choix à faire.

📌 Contrats pris en charge : à ce jour, seuls les contrats Base et Heures pleines / Heures creuses sont pris en charge. Si vous avez un autre contrat (Tempo, heures pleines / heures creuses 2 saisons…), choisissez ORGANISATION pour le moment. Une mise à jour est en préparation pour prendre en charge ces contrats.

Un doute sur votre contrat ? Contactez help@cleanmob.eu.

4. Accord Linky

L'accord Linky autorise CleanMob à lire la consommation de votre compteur chez Enedis. Ces données servent uniquement à identifier qu'une recharge a eu lieu à votre domicile.

Renseignez (ou vérifiez) le Titulaire du contrat et le Numéro PDL.
Cliquez sur VÉRIFIER LE CONTRAT.

Statut	Signification
Non renseigné	Les informations n'ont pas encore été saisies ou vérifiées.
Contrat trouvé	Votre contrat a bien été reconnu.
Contrat non trouvé	Votre contrat n'a pas été reconnu.

Cliquez sur JE N'AI PAS ACCÈS AU COMPTEUR LINKY / JE SUIS EN COPRO si :

vous n'avez pas de compteur Linky ;
vous êtes en copropriété ;
votre numéro PDL n'est pas reconnu. Dans ce cas, pour ne pas rester bloqué, cliquez sur ce bouton puis contactez help@cleanmob.eu afin que nous en recherchions la raison.

Dans ces cas, la détection de vos recharges se base uniquement sur les données GPS.

5. Enregistrer

Cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez renseigné votre numéro PDL : un bouton apparaît pour signer votre accord, afin que CleanMob puisse accéder aux données de votre compteur Linky. Une fois l'accord signé, votre configuration est terminée.
Si vous n'avez pas de numéro PDL : votre configuration est terminée.

Étape 3 : La détection de vos recharges

Une fois la configuration terminée, vos recharges à domicile sont détectées automatiquement.

Quand vos recharges apparaissent-elles ?

⏱️ Une recharge à domicile est visible 3 jours après la fin de la session de recharge, à partir de 11h.

Exemple : une recharge terminée le lundi est visible le jeudi à partir de 11h.

Ce délai est le même pour vous (application mobile) et pour votre gestionnaire de flotte.

Seuil de détection

Pour les véhicules VE et PHEV, une recharge doit représenter au moins 6 % de la batterie pour être détectée efficacement.

Mode privé : soyez vigilant

🔴 Le mode privé coupe la remontée des données GPS.

Votre situation	Recharges détectées en mode privé ?
Accord Linky signé	✅ Oui, les recharges continuent d'être détectées.
Pas de Linky / copropriété / PDL non reconnu (détection par GPS)	❌ Non, les recharges ne peuvent pas être détectées.
Panneaux solaires installés (détection par GPS)	❌ Non, les recharges ne peuvent pas être détectées.

Votre synthèse mensuelle par email

📩 Chaque mois, vous recevez automatiquement une synthèse par email. Elle est envoyée le 5 du mois suivant et reprend vos données du mois écoulé.

FAQ

Ma recharge d'hier n'apparaît pas. Est-ce normal ?

Oui. Une recharge est visible 3 jours après la fin de la session, à partir de 11h.

Ma recharge n'est toujours pas visible après 3 jours. Que faire ?

Contactez le support à help@cleanmob.eu : nous rechercherons la raison avec vous.

Une petite recharge n'a pas été détectée. Pourquoi ?

Pour les VE et PHEV, une recharge doit représenter au moins 6 % de la batterie pour être détectée efficacement.

Mon numéro PDL n'est pas reconnu. Que faire ?

Cliquez sur JE N'AI PAS ACCÈS AU COMPTEUR LINKY / JE SUIS EN COPRO pour terminer votre configuration, puis contactez help@cleanmob.eu.

Mon contrat n'est ni Base, ni Heures pleines / Heures creuses. Que choisir ?

Choisissez ORGANISATION pour le moment. La prise en charge d'autres contrats (Tempo, 2 saisons…) est en préparation.

Puis-je modifier ma configuration après l'avoir enregistrée ?

Oui. Rouvrez le lien reçu dans le mail de configuration, puis mettez à jour vos informations.

Je change de fournisseur d'électricité. Que dois-je faire ?

Rouvrez le lien reçu dans le mail de configuration, puis mettez à jour votre facture et vos données de tarification.

Mon entreprise voit-elle la consommation électrique de mon domicile ?

Non, jamais. Les données de votre compteur Linky servent uniquement à identifier qu'une recharge a eu lieu à votre domicile.

Je n'ai pas ma facture. Comment faire ?

Vous pouvez importer votre contrat d'électricité, ou cliquer sur Remplir manuellement.

J'ai activé le mode privé. Mes recharges sont-elles toujours détectées ?

Oui si votre accord Linky est signé. Non si la détection repose sur le GPS (pas de Linky, copropriété, PDL non reconnu ou panneaux solaires).

Besoin d'aide ?

Pour toute question, contactez notre équipe support à help@cleanmob.eu.